POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 8 août 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de retour, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Le client souhaitant retourner un article doit en faire la demande auprès de Boutique Chrétienne avant l’expiration de ce délai.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d’origine ;

• ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;

• être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage, ses accessoires et ses éventuels documents d’origine.

Tout produit retourné présentant des signes d’utilisation, de détérioration ou de dégradation anormale pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à la perte de valeur constatée, conformément à la réglementation applicable.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

3. Frais de retour

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont fixés à 3,99 € et sont à la charge du client.

Ces frais peuvent être déduits du montant du remboursement lorsque le retour est traité par Boutique Chrétienne.

En revanche, lorsqu’un produit est reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour ne seront pas facturés au client, sous réserve de la vérification de la situation.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter boutiquechretienne@gmail.com en indiquant :

• son numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour, le cas échéant.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées au client.

Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Adresse de retour :

Boutique chrétienne

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Boutique chrétienne procédera au remboursement du montant auquel le client a droit.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement des établissements bancaires.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement des sommes versées pour la commande sera effectué dans les délais légaux. Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter boutiquechretienne@gmail.com dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Après vérification, boutique chrétienne pourra proposer, selon la situation et les droits du client prévus par la loi, un remplacement du produit, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement.

Les droits légaux du consommateur au titre des garanties applicables restent pleinement préservés.

7. Colis endommagé lors de la livraison

Si le colis présente des dommages apparents au moment de la livraison, le client est invité à signaler immédiatement ces dommages au transporteur et à contacter Boutique chrétienne afin que la situation puisse être examinée.

Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

8. Échanges

Les demandes d’échange sont traitées sous réserve de la disponibilité du produit concerné.

Lorsqu’un échange n’est pas possible, le client pourra, selon les circonstances, être remboursé conformément aux dispositions de la présente politique et à la réglementation applicable.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, le client peut contacter :

Boutique chrétienne
E-mail : boutiquechretienne26@gmail.com
Adresse :  16 Cr Franklin Roosevelt, 69006 Lyon

La présente politique de retour est soumise au droit applicable et ne saurait avoir pour effet de limiter les droits dont bénéficie légalement le consommateur.